Foire aux questions

 

Commander chez Karl & Max

Comment commander une paire de chaussures Karl & Max en ligne ?

1- Allez dans la rubrique Boutique en cliquant sur le lien du même nom en haut de page.

2- Sélectionner le modèle qui vous plaît en cliquant sur son image, vous faites ainsi apparaître la "page produit".

3- Un fois sur la page produit une courte description de la chaussure ainsi que de ses caractéristiques vous informe de la qualité Karl&Max. Sélectionnez une pointure, une largeur (standard ou large) et confirmez la couleur voulue.

4- Cliquez sur "Ajouter au panier". Une fenêtre pop-up apparaît alors vous offrant la possibilité de poursuivre vos achats ou de valider votre panier : lorsque que vous avez choisi tout ce qu'il vous faut vous pouvez valider votre panier.

5- Une page récapitulative vous indique le sous-total de vos achats ainsi qu'une estimation de vos frais de livraison, si vous bénéficiez d'un code promo c'est le moment d'en profiter! Cliquez sur commander pour passer à l'étape suivante.

6- La page Adresse vous permet de modifier l'adresse de livraison ou de facturation si celles-ci diffèrent de celles renseignées lors de l'ouverture de votre compte K&M. Cliquez sur suivant.

7- La page Livraison vous permet de sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux cette fois-ci. Acceptez les Conditions Générales de vente et cliquez sur Suivant.

8- Sélectionnez le mode paiement qui vous sied puis laissez vous guider! Note : Si vous choisissez de régler par chèque ou par virement nous attendrons d'avoir reçu le paiement avant de préparer votre commande, le délai de livraison sera donc naturellement un peu plus long.

9- Ouvrez la superbe boîte qui vous a été livrée, enfilez vos souliers et profitez !

 

Quels sont les moyens de paiement accepté sur le site?

Sur www.karlandmax.com vous pouvez utilisez le moyen de paiement qui vous convient le mieux parmi : VISA / MASTER CARD / PAYPAL / CHEQUE / VIREMENT BANCAIRE.

 

Est-il sécurisé de payer en ligne sur karlandmax.com ?

Votre sécurité est notre principale préoccupation, notre site utilise donc le protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de crypter vos données bancaires avant de les envoyer à notre serveur. Si vous n'êtes quand même pas rassuré, nous avons prévu deux autres moyens de paiement afin que vous soyez tranquille. 


Livraisons

Où est-il possible de se faire livrer des produits Karl&Max?

Dans le monde entier !

 

Quels sont les délais de livraison?

Nous préparons vos commandes le jour même et les faisons parvenir au transporteur sélectionné dans les plus bref délais, autrement dit dans la demi-journée ouvrable suivante. 

Les délais indicatifs sont annoncés lors du choix du transporteur.

 

Comment suivre mon colis?

Grâce au numéro de suivi du transporteur que nous vous communiquons par mail dès l'expédition de votre colis. Ce numéro de suivi se trouve également dans la rubrique Mes Commandes de votre compte client.

 

Mon colis n'arrive pas...

Le plus simple est d'entrer en contact avec le service client du transporteur que vous avez sélectionné, il sera le plus à même de vous renseigner sur le statut de la livraison et la localisation de votre colis.

Si malgré cela vous ne localisez pas votre colis, n'hésitez pas à contacter le service client Karl&Max, nous serons ravis de faire tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

 

Retours et échanges

Retours

Si l'un des produits que vous avez commandé auprès de Karl&Max ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte, puis dans la rubrique Commandes.

1- Sélectionnez la commande concernée puis le(s) produit(s) concerné(s).

2- Indiquez nous la raison du retour puis cliquez sur "Générer un retour".

3- Dès que votre retour est confirmé, vous pouvez imprimer l'étiquette de retour qui se trouve dans votre suivi de commande.

4- joignez l'étiquette de retour au(x) produit(s) retourné(s) dans un joli petit paquet et envoyez le nous !

Dès que nous recevons votre article nous contrôlons son état, si celui-ci est conforme nous nous engageons à vous rembourser dans les 20j suivants via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

 

Echanges

Nous n'effectuons pas d'échange, mais pour commander une autre taille il vous est naturellement possible de nous retourner la chaussure et de la commander dans une autre taille.

 

Frais de retour

Les frais de retours sont pris en charge par Karl&Max à hauteur des frais de retours payés initialement par le client. En dehors de ce cadre les frais de retours sont à la charge du client.

 

Choisir la bonne pointure

Karl&Max vous offre la possibilité de choisir parmi 13 pointures, vous pouvez également choisir entre une largeur dite Standard et une autre dite Large. Tout ceci est fait pour que vous trouviez la chaussure la plus adaptée à votre pied.

Nos chaussures ont un chaussant standard, c'est à dire que vous pouvez prendre votre pointure usuelle en largeur Standard. Si vous avez l'habitude de vous sentir trop à l'étroit dans vos chaussures, alors vous pouvez passer à la largeur supérieure (Large).

Si jamais un doute persiste, contactez-nous !

 

Fabrication et entretien

Fabrication

Nos produits sont fabriqués au Portugal, dans la région de Porto par des artisans réputés pour leur savoir faire. Pour vous assurez le meilleur confort et la durabilité de nos chaussure nous travaillons avec une peausserie de qualité : nos cuirs viennent de tanneries italiennes.

 

Entretien

Pour l'entretien de vos chaussures nous avons sélectionné une gamme de produits parfaitement adaptés à la qualité des cuirs Karl&Max. Vous les trouverez dans notre boutique, si jamais vous avez des questions, contactez nous !